Tristan Ratz
Engineering Team Lead (AI, Search, Knowledge)
Bei Serviceware verantworte ich die Teams rund um KI, Suche und Wissen der KI-nativen Serviceware Platform. Wir arbeiten an der Zukunft des KI-nativen Enterprise Service Management (ESM) und definieren mit Agent Hub neu, wie Menschen in der Service-Branche arbeiten.
Davor war ich Generative-AI-Consultant bei Genow AI und habe Wirtschaftsinformatik (Information Systems) an der TU Darmstadt studiert, mit Schwerpunkt Natural Language Processing, von Question Answering bis Retrieval Augmented Generation.
Worauf ich immer wieder zurückkomme: In Produkten ist KI Mittel zum Zweck und kein Selbstzweck. Ein Modell ist nur so gut wie die Erfahrung, die es ermöglicht. Wenn Menschen die KI mehr bemerken als die Verbesserung, ist etwas schiefgelaufen.